30 ответов на частые вопросы
О сборке, монтаже, оплате, гарантии и сотрудничестве. Не нашли ответ — пишите в WhatsApp, отвечу в течение 2 часов.
Где работаю, как общаемся, какая гарантия
01. Где работаете?
Tallinn и Harjumaa (с доплатой за выезд по €0.5/км).
02. Как быстро отвечаете?
В рабочее время (Пн–Сб 9:00–18:00) — в течение 2 часов.
03. Что брать с собой клиенту?
Если есть инструкция мебели или чек — да. Всё остальное у меня есть.
04. На каком языке общаемся?
Говорю по-русски. С эстоно- и англоязычными — письменно (точнее в деталях).
05. Можно безналом?
Да — Revolut, Wise, банковский перевод. Чек выдаю по запросу.
06. Какая гарантия?
6 месяцев — на сборку, 3 месяца — на ремонт и регулировку, 30 дней — на монтаж техники (не на сам прибор, на прибор — гарантия производителя). Если что-то пошло не так — приеду переделать.
Как оформить, как платить, как отменить
07. Что делать, если не знаю терминов?
Пришлите фото. Я переведу на технический и скажу что это.
08. Можете оценить без фото?
Только грубо. Точную цену — после фото или короткого видео.
09. Что делать, если фото не получается?
Не страшно. Опишите словами или голосом в WhatsApp.
10. Есть ли минимум?
€80 — минимум визита для одной задачи. Если задач больше — цена по факту, всё сверх €80.
11. Когда нужно платить?
После работы. Не беру предоплату для частных клиентов.
12. Можно отменить?
За 24+ часа — бесплатно. За 2–24 часа до визита — 50% минимума (€40) — мастер уже готовится к выезду. Менее 2 часов или неявка — €80, потому что мастер уже выехал к вам.
Что делаю, чего не делаю
13. Работаете с любой мебелью?
Стандартная сборная — да (IKEA, JYSK, ON24, Kaup24, Avito). Антиквариат и эксклюзивные изделия — нет.
14. С газом работаете?
Нет, только в координации со специалистом.
15. Электрику делаете?
Только готовые подключения. Новую проводку, замену розеток в стене — нет (нужна B-pädevus).
16. Сантехнику делаете?
Простые работы (замена смесителя, силикон, аэратор) — да. Пайка труб, перенос канализации — нет.
17. Работаете на высоких этажах без лифта?
Да, с доплатой €20–50 в зависимости от веса и количества коробок.
18. Можете везти мебель из магазина?
Нет, только сборка на объекте. Доставка — через магазин или транспортные сервисы (например, Bolt Cargo).
КМ, договоры, регулярные подряды
19. Работаете с КМ?
Для частных клиентов — без КМ. Для бизнес-клиентов при необходимости — счёт с КМ через партнёра-OÜ.
20. Можете подписать договор?
Да, для регулярных клиентов — стандартный договор подряда. Для разовых работ — акт.
21. Работаете с мебельными компаниями?
Да, рассматриваю регулярные монтажные подряды. Пишите на email с темой сотрудничества.
22. Можно ли заключить контракт на 12 месяцев?
Да — для управляющих компаний, гостиниц, риелторов. Условия обсуждаем индивидуально.
Кто приедет на самом деле
23. Кто реально приедет — вы или партнёр?
Чаще всего — я лично. Если у меня загружен день и срочно нужно — может приехать мой партнёр (с согласия клиента). Стандарты и гарантия — те же.
24. Качество от партнёра — такое же?
Да, и я несу ответственность за его работу. Если что-то не так — приеду доделать сам или верну деньги.
Прочие вопросы, которые задают
25. Можно прислать фото через ChatGPT или другую AI?
Можно, но я предпочитаю реальные фото объекта. AI-картинки не отражают реальные размеры и условия.
26. Что делать, если мебель пришла с дефектом?
Свяжитесь с продавцом — это гарантийный случай. Я могу собрать то, что есть, но не отвечаю за заводской брак.
27. Можно вывезти старую мебель?
Можно — за доплату €30–80 в зависимости от объёма. Утилизация через jaatmejaam или передача добрым рукам.
28. Можете прийти в выходные?
Да — с доплатой €30 (выходной коэффициент).
29. А если я живу в Harjumaa за городом?
Можно — доплата €0.5/км от центра Tallinn.
30. Можете дать рекомендации других мастеров?
Если ваша задача вне моего скоупа (газ, новая электрика, ванна) — подскажу проверенных, если знаю.
Напишите — отвечу в течение 2 часов
Можно текстом, голосовым или с фото. Любой канал подходит.